Dårlige relasjoner vil bidra til mindre – og kanskje brutt – lojalitet, mens gode relasjoner skaper tettere bånd og optimale forretningstransaksjoner. For leverandører kan gode relasjoner skape større forutsigbarhet i kundeforhold, tilføre kompetanse og redusere transaksjonskostnader.
For en kjede vil gode samarbeidsforhold kunne sikre leveranser av nødvendige produkter og redusere risiko ved usikre markedsforhold. Dårlige samarbeidsforhold mellom kjeder og leverandører kan i lengden føre til det motsatte. De aller fleste forretningsrelasjoner streber etter å skape gode relasjoner, men leverandører og kjeder kan likevel ha ulike oppfatninger av hva «gode» og «dårlige» relasjoner innebærer, og spesielt hvis maktbalansen er i favør av én av partene i relasjonen.
Artikkelen er publisert i tidsskriftet Magma, og er en av de aller første studiene som tilnærmer seg relasjonskvalitet «med et åpent sinn» og undersøker hva både kjeder og deres leverandører mener preger gode og dårlige relasjoner.
Trykk her for å lese artikkelen i sin helhet.