STUDIELØPSEMNER
1.studieår
Relasjonsmarkedsføring
Emnet gir en introduksjon til sentrale aspekter ved relasjonsmarkedsføring. Videre legger emnet grunnlaget for et helhetlig, relasjonsbasert syn på markedsføring av tjenester. Emnet består av tre hoveddeler: Første del tar for seg begrepet relasjonsmarkedsføring kontra tradisjonell markedsføring, og emnet spiller mye på emnet Markedsføring som gjennomføres som et fellesemne parallelt med emnet Relasjonsmarkedsføring. Et sentralt mål er å forstå både likheter og særpreg med relasjonsmarkedsføring relatert til klassisk markedsføring. Det legges vekt på innholdet i grunnbegrepet relasjon, og å gi en solid oversikt over relasjonsdannende prosesser. Videre belyses nytten av relasjoner for bedriften, både økonomisk og strategisk. I del to ser vi på det verdiskapende nettverket bedriften kan definere seg som del av. Sentrale relasjonspartnere som kunder, ansatte, leverandører m.m. settes inn i en nettverkssammenheng der målet er økt konkurransekraft og varige konkurransefordeler. I emnets siste del står ledelsesmessige aspekter ved relasjonsmarkedsføring i sentrum, så vel styringssystemer som adferdsformer vektlegges.
Markedskommunikasjon
Emnet gir en bred innføring i aktiviteter og prosesser som inngår i planlegging og gjennomføring av bedriftens kommunikasjon med markedet. Du vil få en forståelse for ulike faser og steg man går gjennom i planleggingen av konkrete kommunikasjonstiltak. I tillegg lærer du grunnleggende prinsipper for hvordan markedskommunikasjon virker og påvirker kunder.
Service og tjenester
Emnet tar utgangspunkt i aspekter knyttet til ledelse av servicevirksomheter, og gir deg en god innføring i hva som særpreger servicenæringen og de spesielle utfordringene denne næringen møter. Du får perspektiver på den ansattes betydning for leveranse av servicekvalitet. Likeså er det et mål at du ser hvordan bedriften støtter kunden i deres egen verdiskapningsprosess.
2.studieår
Salgsstrategier
For den moderne kundeansvarlige kan det være mange kontaktflater der kunden kommer i berøring med organisasjonen, og mange forskjellige sakskomplekser som dekkes gjennom disse kontaktflatene. Den kundeansvarlige må lære seg å håndtere disse systemene, og legge opp strategier for hvordan man skal utnytte systemene til fordel for både kunden og egen organisasjon. Sentrale temaer som vil ble berørt i dette emnet er Key Account Management (KAM), Customer Relationship Management (CRM), samt elektronisk handel.
Operasjonell serviceledelse
Suksess i serviceleveransen vil si at kunden opplever at forventningene blir innfridd eller overskredet. Men dette skjer ikke av seg selv: Skal produkter fortløpende utvikles og forbedres, krever dette medarbeidere som speider etter nye muligheter, samt et system som tillater at kreativitet blir virkelighet. I tillegg til dette viser forskning at skal virksomheten være lønnsom og effektiv, kreves nitid innsikt og styring av så vel ressurssyklus som kapasitetskostnad. Emnet ser på hva brukerrettede tjenester er, og hvordan de produseres, hva er god service, og hvordan fungerer servicekvalitet i teori og praksis, og det tas opp emner innenfor CRM (Customer Relationship Management), og CRM-teknologi og databasemarkedsføring i servicevirksomheter
Spesialisering
Se spesialisering
3.studieår
Forhandlinger
I salgsarbeidet står forhandlinger med kunder sentralt for å oppnå gode betingelser i kontrakter og leveranser. Evnen til å fremforhandle gode løsninger avhenger av mellommenneskelig kommunikasjon og analytiske egenskaper. I dette emnet blir du i stand til ¨å forberede, gjennomføre og evaluere forhandlinger. Emnet består av teori og teknikker for hvordan man kan forberede og gjennomføre forhandlinger. Deretter skal du selv, i en større caseoppgave, gjennomføre forhandlinger med en motpart. Denne prosessen og resultatet av forhandlingene diskuteres i ettertid.
Serviceinnovasjon
Dette emnet gir en forståelse for hva som menes med integrert serviceledelse, og hvordan man kan identifisere årsaker til gap mellom kundenes forventninger og opplevelse. Videre skal du kunne vise hvordan man bør organisere virksomheten for å oppnå innovasjon og tjenesteutvikling, få en god samskaping og interaksjon mellom involverte parter i serviceprosessen. I dette emnet tar vi for oss ulike modeller for service innovations. Emnet er tredelt:
Første del omhandler innovasjon i servicekonseptet med utvikling av nye og/eller forbedring av eksisterende tjenester. Andre del omhandler innovasjon i serviceleveransen, spesielt med tanke på ny teknologi og ny kompetanse. Tredje del omhandler innovasjon i servicebedrifter og serviceledelsessystemet.
Merkebygging
Dette emnet gir deg kunnskaper om hvordan man bygger en sterk merkevare. Emnet bygger på en systematisk gjennomgang av alle de viktige stegene i prosessen – fra valg av målgruppe og posisjon, til hvordan man bygger kjennskap og kunnskap hos målgruppen, og til hvordan man bruker kommunikasjon for å påvirke forbrukeren. Det blir lagt vekt på at du skal forstå hvorfor merker betyr så mye i vår kultur, og hvordan forbrukere tolker merkevarer.
Salgsledelse
Det sentrale målet med emnet er å forstå hvilke utfordringer en salgsleder må løse for å nå organisasjonens salgsmål. Emnet er således ikke et emne i salg, men et emne i å lede et salgsapparat og å nå salgsmål gjennom andre. Målet er at du skal bli i stand til å utvikle en salgsstrategi, samt organisere, lede og måle et salgsapparat. Du skal få en forståelse for hva en salgsstrategi innebærer, og hvordan man best rekrutterer, motiverer og leder en salgsorganisasjon. Videre får du en innføring i å vurdere og å kalkulere lønnsomheten av salgsaktiviteter.
FELLESEMNER
Markedsføring
Du vil få en grunnleggende forståelse for alle fagområdene som inngår i en bedrifts markedsføring. Dette emnet gir et rammeverk for hele studiet du skal ta fatt på, slik at du kan sette de enkelte emnene du vil møte i første, andre og tredje studieår inn i en helhet. Gjennom dette emnet vil du også begynne å danne deg et bilde av alle karrieremulighetene som finnes innenfor markedsføring, og begynne å tenke på hvilken spesialisering du har lyst til å ta fatt på.
Metode 1 – Akademisk lesing og skriving
Du får kunnskap om når og hvorfor man trenger informasjon, og hvordan du skal finne, evaluere, bruke og kommunisere denne på en etisk måte. Emnet gir deg teoretiske og praktiske redskaper til bruk senere i studiet og i arbeidslivet. Du lærer å forankre et tema ved å integrere andres meninger/ideer/teorier/ resultater i egen tekst.
Organisasjonspsykologi
Emnet gir innføring i psykologi knyttet til arbeidslivet. Du skal kunne ut fra teorier i psykologi identifisere ulike problemområder i arbeidslivet og foreslå tiltak for å håndtere disse.
Forbrukeradferd
Emnet lære deg å forstå forbrukeres behov og ønsker, og hvordan vi kan bruke denne innsikten til å forstå hvordan og hvorfor forbrukere kjøper de varer og tjenester de gjør. Du vil lære hvorfor forbrukere kjøper, hva de kjøper, hvordan de kjøper, når de kjøper og hvordan de evaluerer et kjøp.
Metode 2- Markedsundersøkelser
Emnet lærer deg å hente inn og å bruke informasjon til markedsundersøkelser og akademiske arbeider. Du skal kunne samle inn og gjøre grunnleggende analyser av et kvalitativt eller kvantitativt datamateriale, samt velge analysemetoder som passer til innsamlingsmetodene som er brukt
Bedriftsøkonomi
Bedriftsøkonomi gir deg kunnskap om økonomistyring og grunnleggende forståelse for de viktigste bedriftsøkonomiske begrepene. Du skal kunne delta i beslutningsprosesser innenfor forskjellige områder i økonomiske virksomheter.
Økonomi og samfunn
Emnet gir en innføring i det makroøkonomiske fagfeltet slik at du får et godt faglig grunnlag til å følge med på hva som skjer i norsk økonomi. Du lærer hvordan norsk økonomi blir påvirket av internasjonale forhold og hvilke indikatorer som ligger til grunn for dagens økonomisituasjon.
Metode 3 – Markedsanalyse
Emnet lærer deg å hente inn og å bruke informasjon til markedsundersøkelser og akademiske arbeider. Du skal kunne samle inn og gjøre grunnleggende analyser av et kvalitativt eller kvantitativt datamateriale, samt velge analysemetoder som passer til innsamlingsmetodene som er brukt
Bacheloroppgave
På bacheloroppgaven skal du anvende stoffet du har lært innenfor sentrale områder av studiet. Gjennom den prosessen det er å forfatte en lengre oppgave, skal du kunne vise at du har tilegnet deg forventet kunnskapsnivå og kan anvende tillært stoff på en god måte. Modenhet i språk- og skriveprosess, samt det å arbeide effektivt i en gruppe, er avgjørende.